Как начать пользоваться школой!

Интересно? Полезно?
Подпишись на обновления в блоге одним кликом!
Реклама на блоге
Начинаем знакомство с лучших постов
Бронирование гостиниц
Продвижение сайтов


Rambler's Top100
Рейтинг блогов

Powered by  MyPagerank.Net
Яндекс цитирования

Моя аська: 155ноль54семь9 (всегда invisible)
Мой скайп: remarka.reklama
Мой емайл: masterxbablorub@gmail.com

пятница, 27 мая 2011 г.

Если клиент вас выебет и будет прав, то вы...

Вот дали вы поручение сотруднику, а он не сделал. Забыл там, или просто поленился. Или не смог - не компетентен оказался, а скрыл это от вас, так как посчитал, что лучше не сделать и скрыть, чем получить порицание, но дело спасти. В итоге вам клиент вломил пизды - вы же для него олицетворяете компанию, а не ваш сотрудник. И ваша реакция? Понятно, что вы все исправите, если это вообще возможно или как-то еще компенсируете потери клиента - у вас же клиенториентированный бизнес. Но что делать с сотрудником?

- Дать транды сотруднику и сообщить клиенту, что вот он виноватый и он наказан.
- Дать сотруднику транды, но мусор из избы не выносить.
- Тупо уволить провинившегося и взять нового сотрудника на его место.
- Ничего не делать. Работы без ошибок не бывает. Но избегать постановки таких задач для этого сотрудника, раз он не справляется.
- Назначить ответственного над провинившимся. Чем длиннее цепочка, тем больше трандюлей на каждом шаге - вертикаль власти.
- Загнать свой ботинок поглубже в зад подчиненного и держать его там, пока тот не начнет работать так, как надо - т.е. следить за каждым шагом сотрудника.

Еще варианты?


15 коммент.:

надо:
- Дать сотруднику транды, но мусор из избы не выносить.
потом
- Работы без ошибок не бывает. Но избегать постановки таких задач для этого сотрудника, раз он не справляется.

а во время этого если лучше работать не станет:
- найти нового сотрудника на его место.

виноват только ты, ты контролируешь сотрудника или того кто контролирует сотрудника, в целом не важно.
Если организация хромает, то надо лечить причину, а не следствие. Не исключается наказание виновного.

Клиенту сделать все больше и бесплатно.

Если сотрудник реально мудак - уволить.
Но виноват все равно ты.

Если такое в первый раз, то
- Дать сотруднику транды, но мусор из избы не выносить.
Но, объяснить что так делать не надо и лучше получить транды признавшись в своем косяке самому, потому что
- Работы без ошибок не бывает.
Чем получить транды позже, доставив геморрой всей фирме.

Если не в первый, то
- Тупо уволить провинившегося и взять нового сотрудника на его место.
Ибо мудаков в штате держать не стоит.

Пока сотрудник еще новичок, то надо постоянно его контролировать и назначать конкретные сроки. В случае если он не может сделать - то искать другой вариант решения (другой сотрудник или отдать задание на фриланс). если даже с контролем он накосячил (решил скрыть) - то увольнение.

Тут уже справедливо заметили, что виноват ты, т.к. недосмотрел. Можно было бы понять если бы это было не очень важное задание, а так как вышло, что задание важное надо было проконтролировать лично.

А с сотрудником лучше поступить так:
- Загнать свой ботинок поглубже в зад подчиненного и держать его там, пока тот не начнет работать так, как надо
Все мы люди, парень надеялся , что работа особой роли не сыграет, поэтому и промолчал...Надо дать ему еще один шанс, но вломить хорошенько...

первое - всыпать люлей себе самому так как не проследил и поленился
у меня косяки выходят ток от лени)

второе - дать целебных пиздюлей сотруднику
каждий получает вознаграждение по своим действиям будь то деньги или пиздюлины

третье - решать проблему с клиентом. договориваться, общаться, предлагать какие-то идеи, но не сваливать на кого-то свою вину
не хочет вести разговор клиент - разрывать с ним отношения

четвертое - гонять виновника как сидорову козу пока не будет видно что осознал глубину своей ошибки
гонять только за дело, хотя это от характера человека зависит

пятое - если нету времени то нанять манагера-тимлида. одного манагера взйобывать куда легче чем пятерых программистов

а выгонять человека смысла особого нету если ему работа нравится и он протупил просто
1 хороший сотрудник стоит явно больше сотни заказов

Кнут и пряник - наилучшая мотивация для работника

А что за клиент ещё важно. Бывают такие клиенты, что косяки с ними вылетают всегда. Постоянный клиент или нет. Какой стиль клиента, если в такой же ситуации окажется он.

Т.е. иногда важно подстроится под стиль клиента. К примеру, или оставив его все-таки удовлетворенным как от решения проблемы, так и от степени вашей отзывчивости на решение проблемы, или тупо игнор, если клиенту реально пох, всё трандежа ради.

При этом вопрос внутренних разборок остается актуальным, но клиенту то всяк пох на ваш курятник.

Я бы такого сотрудника пропесочила в заводской стенгазете.

Если клиент вас выебет и будет прав, то я. Я отпизжю такого клиента в мясо. Чтобы больше не качал свои права. Кто его звал ваще!

я тут посмотрю, в комментах все так легко разбрасываются сотрудниками "уволить, заменить"...

сами-то много кого нанимали и увольняли?

Любое поручение сотруднику предполагает контроль за исполнением поручения! Внедряйте систему контроля за исполнением поручений.
Ну а сотруднику дать по шапке, а дальше в зависимости от его ценности поставить запятую: казнить нельзя помиловать.

Мне про целебные драндюли комент понравился.
Где выписывают такие? Подпишусь на такой сервис, ибо лодырь (((

Этот комментарий был удален автором.

Отправить комментарий

Популярные сообщения

Эту страницу: Twitter Facebook Favorites More